为确保IPTV平台稳定运行及用户观看体验，2025年端午节假期期间，讯方技术江苏IPTV团队组织专项保障团队，围绕“以客户为中心、高质量快响应”服务方针，开展全天候24小时值守工作。团队由技术、运维等多名骨干组成，重点保障系统高并发承载能力、应急响应效率及用户服务质量，圆满完成了节假日保障任务。

        为保障系统稳定运行，团队采取了多重技术保障措施。提前完成系统压力测试，对核心服务器及CDN节点扩容20%，确保峰值可承载超20万用户同时在线；同时实施流量动态调度策略，实时监控区域带宽使用率，避免局部拥塞。在设备与网络层面，节前已完成全网设备健康检查，替换老旧硬件12台并修复潜在隐患点5处，联合网络运营商加强骨干网巡查，确保传输链路冗余备份。

        同时，团队强化了应急与运维保障机制。针对点播黑屏、卡顿、内容加载失败等常见故障预设场景多次组织模拟演练，显著缩短故障恢复时间，并储备应急服务器集群确保5分钟内可切换备用资源。执行“7×24小时”三级值班制度（一线监控、二线处理、三线专家），关键岗位实行双人备岗；建立跨部门协同群组，实现技术、运维实时联动，确保突发问题5分钟内响应。

        整个假期期间，系统整体可用率达99.99%，较去年同期提升0.15个百分点。点播播放优良率同样达到99.99%，优于行业平均水平。同时，应急响应机制高效运转，值守团队成功处理多次系统告警事件，其中95%均在值守一线得到快速解决，有效保障了用户体验，未引发相关用户投诉。此外，在用户服务方面，工单处理的满意度达到98.9%，体现了用户对服务的充分肯定。

        本次端午保障工作，通过超前部署、精细化管理与团队高效协作，有效提升了用户体验与系统韧性。展望未来，讯方技术将持续优化保障体系，为应对各类节假日高峰奠定更坚实基础，不断提升服务品质，致力于为用户提供更优质、更稳定的服务体验。