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以客户为中心、高质量快响应 | 江苏企业网春节保障团队获华为代表处专项表彰!

时间:2021-04-21 2167

“以客户为中心,高质量快响应”一直是讯方公司江苏企业网团队的服务宗旨和对自身的要求。


2021年4月,江苏企业网春节保障团队专项表彰大会在讯方公司南京分公司圆满举行,华为代表处相关领导、项目经理、服务经理以及春节保障团队人员出席此次大会。此次表彰大会是华为代表处特别为在春节期间,放弃与家人团聚,积极投身现场保障值守的人员专门组织的表彰大会,主要是为了奖励他们在春节保障工作期间所做出的突出表现。


春节坚守 客户需求始终为第一要义


每年的春节长假,总有那么一群人在默默坚守,他们没办法和家人团聚,围坐一团享受美味的年夜饭。讯方公司南京分公司的春节保障团队就是这样一群默默坚守的人,春节期间,他们做到对客户需求的及时和高效响应,毅然放弃春节假期,选择在各地值守,只为了确保客户故障可以及时处理,客户诉求可以及时响应,保障业务稳定运行。


9次设备故障处理、2次现场支持


为了确保保障业务的有序稳定进行,在保障团队人员确定后,江苏企业网春节保障团队迅速建立春节保障群、拉通所有保障人员联系方式、分配优先保障区域,确定响应机制,强调值守期间纪律和要求,如保持手机24小时通畅;若出远门及时报备知会,并随身携带便携,常用作业工具等,以确保可以第一时间响应客户需求。


在春节专项保障期间共完成9次设备故障处理,2次现场支撑需求,得益于提前建立保障团队和响应机制,在接到客户的报障信息时可以第一时间传达和同步,保障人员快速到场,排查、定位和解决问题,最后所有问题都得到了及时处理,所有需求得到及时响应。直到2月18号春节假期结束,保障团队圆满完成了春节保障工作。


春节专项保障表彰大会


历时十多天的春节专项保障工作得到了华为代表处相关负责人的高度认可和肯定。表彰会上华为负责人认可公司保障工作,春节期间发生的故障都得到了及时响应和处理,切实践行“踏踏实实做好每一次保障,真真切切服务好每位客户”服务宗旨,对保障人员的能力大为赞赏,并询问现场保障工作细节,以及遇到困难的解决方案等。


会议最后华为相关负责人为保障人员颁发了奖品,并合影留念。


在此次春节专项保障中,讯方公司南京企业网团队从客户角度出发,提前识别风险并做好响应机制,确保了在故障发生时可以高效响应、快速闭环,从而让客户真切的感受到团队的专业服务,同时也充分展现了团队始终践行着的“以客户为中心,努力做到高质量、快响应”的服务宗旨!


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